服务中心升级——确立新标准 打造新格局

西安区法院诉讼服务中心占地约1300余平方米，采用“柜台式”、“窗口式”开放办公方式。诉讼服务大厅有明显标志，方便群众出入，并建有无障碍通道。群众走进诉讼服务中心，可以看到LED屏幕全天候滚动播放诉讼服务须知，便利当事人了解诉讼流程。设有6大功能区：导诉服务区、书写服务区、网上立案区、等候服务区、便民服务区、立案服务区。群众可以享受法院提供的诉讼引导、立案审查、立案调解、绿色通道、司法救助、诉前保全、司法鉴定、材料收转、判后答疑、第三方接待、信访接待、诉调对接等10余项“一条龙、一站式”服务。

导诉服务区。立案大厅设置导诉服务台，设专职人员负责接待，并配备了电子触摸智能排队管理设备。根据当事人的诉求，进行导诉分流，引导至相应服务窗口或等候区域。

立案服务区。设置10个服务窗口，包括交费窗口；绿色通道；党员先锋岗；民商事、刑事、行政立案窗口；诉前保全审查；申请执行窗口；档案查询；司法鉴定等等。同时，还设置新区公证处窗口，发挥公证法律服务职能，推动司法与公证资源重组升级，提高司法效率，提升司法权威。除此之外，每个窗口还配置了“一键报警”按钮，遇突发状况，法警队能第一时间赶到处理。

自助立案区。配备立案查询电脑及网上立案流程图，当事人可自主进行网上立案、查询案件信息。同时配有档案查询刷卡机，通过扫描身份证就可以查阅相关档案信息等。

自助服务区。立案大厅设置书写服务区，为当事人提供立案所需的常用文书参考样式和必要的法律条款提示，同时还提供了纸、笔、复印等服务。诉讼服务指南展柜提供便捷准确且方便携带的诉讼宣传彩页，使诉讼服务更贴心、更便捷、更亲民。

等候服务区。设有报刊阅读柜、急救箱、饮水机、一次性水杯、饮料自助售卖机和手机充电等便民设施，并提供免费WIFI，为当事人提供便利。

便民服务区。配备了诉讼风险评估机、自助查询机，通过语音播报诉讼服务须知、普法宣传等，营造便民、和谐的服务环境。在合议庭与当事人已有约定后，在便民服务区为当事人提供送达诉讼文书、判后答疑等服务。同时设置了院长信箱，创建民意沟通渠道，打造阳光、智慧、便民的诉讼服务中心。

创新发展升级——改革前导区 打造五星级

西安区法院把诉讼服务从有形实体拓展到网络空间，架构“两微一网一端”服务平台，融合法院门户网、诉讼服务网，实现了法院网、法院官方微博、法院微信公众号、12368诉讼服务热线跨界互联。通过完善法院公开信息、案件流程信息、诉讼电子档案等数据库，建立诉讼服务网。进入西安区法院官网，便可进行网上案件信息查询、网上诉讼咨询、网上阅读裁判文书等，通过“网上预约立案”模块，即可享受“足不出户，云端立案”。同时，西安区法院还开通短信诉讼服务平台、手机APP诉讼服务平台和12368诉讼服务热线平台，为群众打造“网上便民服务圈”，实现线上线下“全链接”、“同质化”服务。

针对群众更愿意面对面寻求诉讼服务的实际，诉讼服务中心创建远程视频接访中心。内设法官接待室、诉讼对接室、远程视频接访室，建立了由人民调解员、资深律师、法学专家、志愿者等组成的“第三方”参与化解机制。信访人员可以借助远程视频接访设备,直接连通最高人民法院的法官,表达诉求。建立诉讼服务中心庭长值班制度，指导处理疑难事项，协调各部门开展工作。制定诉讼风险告知制度、重大案件及时报告制度和院长每周二约期接谈制度，将诉讼便民举措制度化、常态化、长效化，提升服务质量。  

 为推动多元化矛盾纠纷解决机制改革，打造全员调解、全流程调解、全领域调解，西安区法院将诉讼服务中心作为改革前导区，与有关部门密切配合，构建多方参与、有机衔接、优势互补、合力共济的社会化诉讼服务体系，在诉讼服务中心建立诉调对接中心，内设诉前调解室、速裁调解室、律师调解室、人民调解室，引导当事人自愿选择非诉调解的多元化纠纷解决方式解决纠纷。同时设立心理减压室、冷静室、训诫室、母婴之家等，构建便民利民的综合性司法服务。